מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

Pro Media Suite ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מפעילה מערכת CRM לניהול לקוחות עבור סוכנויות סושיאל מדיה בכתובת promediasuite.com. אנו אחראים על עיבוד המידע האישי שנאסף דרך השירות.

לפניות בנושא פרטיות: privacy@promediasuite.com

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאתם מספקים

• שם מלא, כתובת מייל, מספר טלפון (בעת הרשמה)
• פרטי לקוחות וסוכנות (שם עסק, כתובת)
• נתוני לידים שמוזנים ידנית למערכת
• מסמכים וקבצים שמועלים לשירות

2.2 מידע מ-Facebook / Meta

• כאשר מחברים חשבון Facebook: שם, כתובת מייל ומזהה המשתמש בפייסבוק
• הדפים העסקיים שאתם מנהלים ובחרתם לחבר: שם הדף, מזהה הדף והקטגוריה שלו
• חשבון Instagram עסקי שמקושר לדף: מזהה החשבון ושם המשתמש
• לידים שנשלחים דרך טופסי Facebook Lead Ads של הדפים המחוברים: השדות שמולאו בטופס (לרוב שם, טלפון ומייל), שם הקמפיין ומזהה הטופס
• תוכן שאתם בוחרים לפרסם דרך המערכת לדפי Facebook ולחשבון Instagram: הטקסט והמדיה של הפוסט, ומזהה הפוסט לאחר הפרסום
• אסימוני גישה (Access Tokens) של המשתמש ושל הדפים: נשמרים מוצפנים (AES-256) בצד השרת בלבד, ואינם מוצגים לאף משתמש
• לא אוספים: רשימות חברים, הודעות פרטיות, פוסטים מפרופיל אישי או כל מידע אחר שאינו נדרש לפעולות שלמעלה

2.3 מידע טכני

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
• זמני כניסה ויציאה מהמערכת
• דפים שנצפו בתוך השירות (לצורך שיפור המוצר)

3. כיצד משתמשים במידע

מידע שמתקבל מ-Meta משמש אך ורק למתן השירות לסוכנות שחיברה את החשבון. לא משתמשים בו למיקוד פרסומי, לא מוכרים או מעבירים אותו לצדדים שלישיים, ולא בונים ממנו פרופילים.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו משתפים מידע רק עם ספקי שירות חיוניים המחויבים בהסכמי עיבוד נתונים:

אנו לא מוכרים מידע אישי לאף גוף ולא משתפים מידע למטרות פרסום.

5. שמירת נתונים

• נתוני חשבון: נשמרים כל עוד החשבון פעיל + 90 ימים לאחר ביטול
• נתוני לידים: נשמרים כל עוד החשבון פעיל
• נתוני Meta (אסימוני גישה ופרטי הדפים המחוברים): נמחקים מיד עם ניתוק החיבור, עם הסרת האפליקציה בפייסבוק או עם סגירת החשבון
• גיבויים: נשמרים עד 30 ימים נוספים לאחר המחיקה
• לוגי גישה: 12 חודשים לצורכי אבטחה

6. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי ו-GDPR, יש לכם זכות:

לממש זכויותיכם: privacy@promediasuite.com - נענה תוך 30 ימים.

7. מחיקת נתוני Facebook

בהתאם לדרישות Meta, ניתן לבקש מחיקה מלאה של נתוני Facebook שלכם:

1. מתוך המערכת: בעמוד אינטגרציות, כפתור הניתוק בחיבור ל-Meta
2. דרך הגדרות Facebook שלכם: Settings, Apps and Websites, Pro Media Suite, Remove
3. בשני המקרים אנחנו מוחקים מיד את אסימוני הגישה, את פרטי הדפים המחוברים ואת פרטי חשבון הפייסבוק. לאחר בקשה מ-Meta תקבלו קוד אישור וקישור לבדיקת סטטוס המחיקה
4. ניתן גם לפנות ישירות: privacy@promediasuite.com

לידים שכבר התקבלו במערכת הם רשומות עסקיות של הסוכנות שחיברה את הדף, ואינם נמחקים עם ניתוק החיבור. למחיקתם ניתן לפנות לסוכנות או אלינו, ונטפל בבקשה תוך 30 ימים.

8. אבטחת מידע

• הצפנת כל הנתונים בתעבורה (TLS 1.2+) ובאחסון (AES-256)
• סיסמאות לקוחות מוצפנות עם AES-256-GCM - אינן נגישות לצוות
• גישה למסד הנתונים מוגבלת ומבוקרת
• גיבויים אוטומטיים יומיים
• בדיקות אבטחה תקופתיות

במקרה של פרצת אבטחה המשפיעה על מידעכם - נודיע תוך 72 שעות בהתאם לדרישות GDPR.

9. עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בעוגיות הכרחיות בלבד:

• עוגיית סשן: לשמירת מצב ההתחברות - הכרחית לפעולת השירות
• אינן עוגיות מעקב, אינן משמשות לפרסום

10. ילדים

השירות מיועד לבעלי עסקים מגיל 18+. אין אנו אוספים מידע ממי שגילם מתחת ל-18. אם גיליתם שילד קטין מסר מידע - פנו אלינו ונמחק אותו מיד.

11. העברות בינלאומיות

חלק מהנתונים עשויים להיות מעובדים מחוץ לישראל (ארה"ב - Supabase, Vercel). העברות אלו מתבצעות בהתאם למנגנוני הגנה מאושרים (Standard Contractual Clauses) ובהתאם לדרישות GDPR.

12. שינויים במדיניות

נודיע על שינויים מהותיים במייל 30 יום מראש. המשך השימוש לאחר הודעה מהווה הסכמה. המדיניות המעודכנת תמיד זמינה בכתובת זו.

13. פנייה לרגולטור

אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם, ניתן לפנות להרשות להגנת הפרטיות (ישראל): gov.il/privacy